Netcomm Forum 2025: perché l’integrazione uomo-tecnologia è cruciale per l’ecommerce?

L’edizione 2025 del Netcomm Forum, svoltasi il 15 e 16 aprile all’Allianz MiCo di Milano, ha segnato un momento cruciale per il comparto dell’e-commerce e della vendita al dettaglio digitale in Italia.

Focus sull’innovazione e le sfide del mercato

Il Netcomm Forum 2025 ha messo in luce diverse aree chiave di innovazione e le sfide che le aziende italiane devono affrontare. Tra le priorità identificate, risaltano la valorizzazione digitale del Made in Italy, l’ampliamento della presenza dei marchi a livello globale, la sinergia tra canali di vendita fisici e digitali e l’impiego dell’intelligenza artificiale. L’istituzione dell’HR Village, uno spazio dedicato al progresso delle abilità e delle strutture organizzative, ha ribadito l’importanza di investire nel capitale umano per gestire con successo la trasformazione digitale.

I dati presentati da Netcomm e dagli Osservatori del Politecnico di Milano hanno dipinto un quadro di mercato in forte crescita, con transazioni online previste oltre i 62 miliardi di euro nel 2025 e un bacino di 35,2 milioni di consumatori digitali. Nondimeno, il 54% delle imprese italiane incontra ancora difficoltà nel processo di internazionalizzazione, principalmente a causa di strategie digitali non pienamente efficaci e di una carenza di competenze tecnologiche adeguate. Tale constatazione evidenzia l’impellenza di investire in percorsi di digital upskilling, nel rafforzamento della collaborazione tra team e nella creazione di infrastrutture dati condivise.

Le voci dei protagonisti: AI, comunicazione e omnicanalità

Diversi relatori hanno offerto spunti interessanti su come affrontare le sfide del mercato digitale. Jacopo Allegrini di Google Italia ha sottolineato l’importanza della formazione per sfruttare appieno il potenziale dell’intelligenza artificiale. Giorgio Pagliara di Spoki ha evidenziato l’efficacia della comunicazione diretta tramite canali come WhatsApp, con tassi di apertura superiori al 90%. Gianluca Brescia di Reskyt ha presentato una soluzione innovativa per trasformare i siti mobile in app complete in sole quattro settimane. Lorenzo Crippa di VHosting Solutions ha posto l’accento sulla sicurezza dei siti WordPress, che restano tra i più usati e anche tra i più esposti agli attacchi informatici.
Salesforce ha partecipato attivamente al Netcomm Forum 2025, presentando casi di successo di aziende come Boggi Milano, Carpisa, Euronics e Nuna Lie. Queste aziende hanno dimostrato come, con la giusta tecnologia, si possano trasformare i dati in valore concreto e creare esperienze memorabili per i clienti. Euronics ha mostrato un consulente d’acquisto digitale, sviluppato grazie ad Agentforce: un sistema intelligente in grado di indirizzare la clientela fra le oltre 26.000 referenze a catalogo. Boggi Milano ha illustrato il suo percorso verso l’Agentic Commerce, una nuova frontiera in cui agenti intelligenti saranno in grado di conoscere il cliente in profondità e proporre outfit completi pronti per l’acquisto. Carpisa e Nuna Lie hanno condiviso la loro visione su come un programma fedeltà possa evolvere in una leva strategica per costruire relazioni durature con il cliente.

Strategie di crescita e internazionalizzazione

t2ó Italia ha partecipato al Netcomm Forum 2025 con un workshop dedicato al caso di successo di Svinando, un e-commerce del vino che si è affermato come uno dei principali player italiani, con una presenza consolidata in 8 Paesi europei. Nel corso della sessione di lavoro, sono state divulgate le logiche strategiche adottate, le soluzioni pratiche implementate e dati fattuali, al fine di stimolare brand e imprese che aspirano a evolvere il proprio modello di business online in una maniera che sia al contempo sostenibile, ben organizzata e capace di una crescita dimensionale.

Shopify, per la prima volta main partner dell’evento, ha presentato il concetto di “unified commerce”, un modello di business che supera l’omnicanalità tradizionale per offrire un’esperienza integrata, fluida e coerente tra tutti i touchpoint. Shopify ha anche sottolineato l’importanza dell’intelligenza artificiale per supportare i merchant nella gestione e nell’ottimizzazione del proprio business, con la suite proprietaria Shopify Magic.

Il futuro del commercio digitale: una visione integrata

Il Netcomm Forum 2025 ha evidenziato come il commercio digitale stia evolvendo verso un modello più fluido, conversazionale e personalizzato. L’integrazione tra tecnologia e intelligenza umana è fondamentale per affrontare le sfide del mercato e creare esperienze di valore per i clienti. Le aziende italiane devono investire in competenze digitali, collaborazione tra team e infrastrutture dati condivise per competere a livello internazionale. L’intelligenza artificiale, la comunicazione diretta e l’omnicanalità sono strumenti chiave per raggiungere questo obiettivo.

Verso un Ecosistema Digitale Centrato sull’Uomo: Riflessioni e Strategie SEO

Il Netcomm Forum 2025 ci ha lasciato con una certezza: il futuro del commercio digitale è intrinsecamente legato alla capacità di integrare la tecnologia con l’esperienza umana. Non si tratta solo di vendere online, ma di creare un ecosistema dove ogni interazione, ogni dato, contribuisce a costruire una relazione duratura con il cliente.

Una nozione base di SEO che si ricollega a questo tema è l’importanza delle parole chiave a coda lunga. Invece di concentrarsi su termini generici, le aziende dovrebbero puntare su frasi più specifiche e contestualizzate, che riflettano le reali intenzioni di ricerca degli utenti. Questo approccio non solo migliora il posizionamento sui motori di ricerca, ma permette anche di intercettare un pubblico più qualificato e interessato.

Una nozione di SEO avanzata, applicabile al contesto del Netcomm Forum 2025, è l’utilizzo dei dati strutturati per arricchire i risultati di ricerca. Implementando schema markup, le aziende possono fornire ai motori di ricerca informazioni dettagliate sui propri prodotti, servizi e contenuti, aumentando la visibilità e il tasso di click-through. Questo approccio è particolarmente efficace per l’e-commerce, dove la presentazione accurata dei prodotti può fare la differenza tra una vendita e un’opportunità persa.
Riflettiamo: in un mondo sempre più automatizzato e guidato dall’intelligenza artificiale, la capacità di creare connessioni autentiche con i clienti diventa un vantaggio competitivo cruciale. Le aziende che sapranno combinare la potenza della tecnologia con l’empatia e la comprensione delle esigenze umane saranno quelle che prospereranno nel futuro del commercio digitale.